FAQ

Vous devez commander un duplicata. La commande du duplicata entraîne la désactivation de la carte perdue/volée/détériorée et la fabrication d'une nouvelle carte Mobilités (10€ de frais).

Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier à votre domicile dans un délai de cinq jours ouvrés maximum.

Pour commander votre duplicata, rendez-vous…

• Sur Nantes eServices, rubrique transports en commun. Paiement en ligne sécurisé.
  
  Important : si vous avez déménagé depuis votre souscription, pensez à modifier votre adresse avant de commander votre duplicata. C’est aussi l’occasion de mettre à jour votre photo.
  Abonné Formule Illimitée : pour continuer à voyager en règle, un mTicket valable 10 jours vous sera proposé par mail et utilisable sur votre smartphone via l’application Naolib.

… ou, si vous préférez vous déplacer :

• Chez un commerçant partenaire Relais Naolib + ou à l’Espace Mobilité.
  Important : si vous avez démangé depuis votre souscription, pensez à communiquer votre nouvelle adresse au moment de commander votre duplicata.
  Abonné Formule Illimitée : pour continuer à voyager en règle, un ticket de courtoisie valable 10 jours vous sera remis.

Abonné Formule Sur Mesure : pour voyager en règle, vous devez vous munir d’un ticket. Pensez au mTicket sur l’application mobile.

Bon à savoir :

• Si vous êtes également abonné au service vélo, autopartage ou stationnement avec votre carte Mobilités, vous devez signaler la perte/vol de votre carte auprès de chaque opérateur. Chaque abonnement pourra ainsi être désactivé sur la carte. A réception de votre nouvelle carte Mobilités vous devrez communiquer votre nouveau numéro de carte à chaque opérateur pour réactiver votre abonnement.