Que faire si je n’ai pas reçu ma carte Naolib ?
Publié le 8 août 2023 – Mis à jour le 31 juillet 2025Vous faites une première demande d’abonnement ?
La carte Naolib est envoyée à partir du 20 du mois. Vous pourrez l’utiliser dès le 1ᵉʳ jour du mois suivant. Si vous ne l’avez toujours pas reçue après le 20, vérifiez l’adresse enregistrée auprès de nos services.
Contactez Allo Naolib au 02 40 444 444 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, et le samedi de 9h30 à 17h30).
Vous aviez déjà une carte Naolib ?
C’est normal de ne pas en recevoir une nouvelle. Votre abonnement est chargé sur votre carte actuelle.
Pour l’activer, il suffit de présenter votre carte devant un valideur, dès réception de l’e-mail de confirmation. Laissez-la posée un peu plus longtemps que d’habitude (environ 2 secondes). Vous avez 3 semaines pour effectuer cette mise à jour.
En cas de souci ou pour résilier, contactez Allo Naolib. Les mois prélevés en trop vous seront remboursés.