FAQ

Si vous constatez un problème sur votre vélo en libre-service, vous pouvez nous le signaler simplement depuis l’application mobile.

Comment faire ?

• Cliquer sur la notification de fin de trajet pour accéder au détail de votre dernier trajet
• Cliquer sur « ne pas recommander ce vélo » et indiquez le problème
• Si le vélo présente selon vous un danger ou est inutilisable, n’hésitez pas à le signaler en cochant l’item correspondant

Vous disposez d’un délai de 3 heures pour signaler un problème après la fin de votre trajet. Ce délai permet de garantir la récence de votre recommandation et qu’une équipe de maintenance ne soit pas déjà passée depuis la fin de votre trajet.