FAQ

Transports en commun

Formule Sur Mesure : résiliation de l'abonnement

Votre demande de résiliation doit être effectuée avant le 18 du mois pour une désactivation de votre abonnement le mois suivant. Pour résilier, connectez-vous à votre espace personnel sur Nantes eServices.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier. Dans ce cas, elle doit impérativement être adressée par lettre recommandée, avec vos noms, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.

IMPORTANT : pensez à conserver votre carte, elle reste fonctionnelle si vous devez vous réabonner ou pour tout autre service de mobilité de la métropole.

Résiliation à l'initiative de la SEMITAN pour "mandat révoqué" :
Si vous n'utilisez pas votre Formule Sur Mesure pendant 3 ans, votre autorisation de prélèvement n'est plus valable et votre contrat sera automatiquement résilié.

Pour voyager à nouveau avec votre carte Mobilités, vous devez souscrire un nouveau contrat Formule sur Mesure Transport en commun. Si votre carte Mobilités est encore en cours de validité (10 ans pour les majeurs, 5 ans pour les mineurs) elle sera réactivée. Si vous n'avez plus votre carte, vous devrez commander un duplicata après votre souscription et si elle n'est plus valable, une nouvelle carte vous sera envoyée à votre domicile.

Formule Illimitée : Comment résilier l'abonnement ?

Votre abonnement Formule Illimitée peut être résilié à tout moment si vous avez plus de 8 mois d’abonnement. Les prélèvements cesseront immédiatement, à condition que la demande ait été effectuée avant le 18 du mois. Dans le cas contraire, un dernier prélèvement sera opéré le 6 du mois suivant.

Pour résilier, connectez-vous à votre espace personnel sur Nantes eServices.

IMPORTANT : pensez à conserver votre carte, elle reste fonctionnelle si vous devez vous réabonner ou pour tout autre service de mobilité de la métropole.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier. Dans ce cas, elle doit impérativement être adressée par lettre recommandée avec vos nom, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.

Stationnement

Pour Nantes et Rezé :

L’abonnement est résiliable au bout de 5 mois (date indiquée sur votre contrat) sans motif particulier.

Avant cette date, seuls les motifs suivants donnent droit à une résiliation anticipée :

• Vente ou cession du véhicule (document de vente ou de cession)
• Mutation professionnelle (assurance habitation de nouveau logement ou suivi de courrier via la poste)
• Déménagement hors du périmètre de voirie payant (assurance habitation de nouveau logement ou suivi de courrier via la poste)
• Décès de l’abonné (avis de décès)

Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation sur votre compte ou en direct par mail à l’adresse : accueil-clients@nge-nantes.fr ou par courrier recommandé avec accusé réception.