FAQ

En cas de perte, de vol ou de carte abîmée, vous pouvez commander un duplicata de votre carte Naolib directement depuis votre compte client ou votre compte abonné.

La demande est facturée 10 €, avec un paiement par carte bancaire. Votre nouvelle carte vous sera ensuite envoyée sous 10 jours.

En attendant de recevoir votre nouvelle carte, les modalités de déplacement dépendent de votre formule :

• Vous êtes abonné en Formule illimitée ? Un ticket provisoire vous sera remis pour vous permettre de voyager sur le réseau Naolib.
• Vous êtes abonné en Formule sur-mesure ? Vous devez acheter des tickets pour voyager, disponibles aux distributeurs, dans un Relais Naolib ou sur l’application mTickets.

Vous préférez un accompagnement sur place ? Il est également possible d’effectuer votre demande à l’Espace Mobilité de Commerce.