FAQ

Selon votre situation, la démarche n’est pas la même. Voici comment faire :

Vous changez uniquement de compte bancaire (même payeur)

(Même nom et même prénom)

• Connectez-vous à votre espace personnel sur le site ou l'application ou rendez-vous à l’Espace Mobilité de Commerce.
• Une nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) accompagnée de votre nouveau RIB/IBAN est nécessaire.

Abonnée en Tarification Solidaire :

• Votre changement de RIB peut se faire en mairie ou à l'Espace Mobilité

Délais de prise en compte : Pour que le changement soit effectif le 6 d’un mois, votre demande doit nous parvenir avant le 6 du mois précédent (exemple : avant le 5 septembre pour un prélèvement le 6 octobre).

Vous changez de payeur

Cela concerne les abonnés en tarification solidaire

(Changement de nom et prénom)

• Le nouveau payeur doit être rattaché au même foyer fiscal.
• Rendez-vous à la mairie où vos droits ont été étudiés.
• Transmettez une nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) accompagnée du RIB/IBAN du nouveau payeur.
• Le dossier peut être : envoyé par courrier à : Naolib – TSA 67 107 – 44046 NANTES Cedex 1 ou déposé à l’Espace Mobilité.

Délais de prise en compte : Le changement de payeur est pris en compte le 6 du mois M+2 (exemple : demande reçue avant le 5 septembre → prélèvement modifié le 6 novembre).

Abonné en formule Sur-Mesure ou Illimitée :

• Transmettez une nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) accompagnée du RIB/IBAN du nouveau payeur.
• Le dossier peut être : envoyé sur l'Espace Naolib ou par courrier à : Naolib – TSA 67 107 – 44046 NANTES Cedex 1 ou déposé à l’Espace Mobilité.

Abonnée en Tarification Solidaire :

• Le nouveau payeur doit être rattaché au même foyer fiscal.
• Rendez-vous à la mairie où vos droits ont été étudiés.

Formulaire à télécharger

Autorisation de prélèvement – mandat SEPA