FAQ

Sur le réseau Naolib, chaque voyageur(euse) a le droit de se déplacer librement et en toute sécurité, quels que soient ses besoins ou ses capacités.

Droit à l’accessibilité

• Accès garanti aux véhicules adaptés (tram, bus, Busway) pour les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant.
• Aménagement des arrêts, rampes d’accès, annonces visuelles et sonores : chaque usager(ère) doit pouvoir voyager en autonomie.

Droit à l’accompagnement

• Droit de voyager avec un accompagnant gratuitement (dans certains cas, selon la tarification solidaire).
• Possibilité de bénéficier d’un service d’accompagnement solidaire, comme Mon Copilote, sur simple demande.

Droit à une tarification adaptée

• Accès à la tarification solidaire selon votre quotient familial ou votre situation de handicap (AAH...).
• Réduction ou gratuité des titres de transport, sur présentation des justificatifs nécessaires.

Droit à la sécurité et au respect

• Les conducteurs sont sensibilisés à accueillir les personnes en situation de handicap.
• Vous êtes prioritaire aux emplacements réservés (dans les véhicules comme sur les quais).
• En cas de difficulté, vous pouvez signaler tout manquement auprès d’Allo Naolib ou via le formulaire de contact en ligne.