Que faire si je n’ai pas reçu ma carte Naolib ?

Vous faites une première demande d’abonnement ?

Si vous n’avez pas reçu votre carte Naolib après une dizaine de jours, pensez d’abord à vérifier l’adresse enregistrée dans votre dossier.

Si l’adresse est correcte, vous pouvez contacter Allo Naolib au 02 40 444 444 :

• du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
• le samedi de 9h30 à 17h30

Vous aviez déjà une carte Naolib ?

C’est normal de ne pas en recevoir une nouvelle. Votre abonnement est chargé sur votre carte actuelle.

Pour l’activer, il suffit de présenter votre carte devant un valideur, dès réception de l’e-mail de confirmation. Laissez-la posée un peu plus longtemps que d’habitude (environ 2 secondes). Vous avez 3 semaines pour effectuer cette mise à jour.