Nouvelle application Naolib : vos questions, nos réponses

Depuis le lancement de la nouvelle application Naolib, vous êtes nombreux à nous faire part de vos retours, de vos suggestions et de vos expériences d'utilisation.

Nous les lisons avec attention. Chaque remarque que vous nous adressez est précieuse. Elle nous aide à identifier les points à améliorer et à faire évoluer l'application jour après jour pour qu'elle réponde toujours mieux à vos besoins.

Nouvelle application rime aussi avec nouvelles habitudes : certaines fonctionnalités ont évolué, d'autres ont changé de place, et de nouvelles possibilités font leur apparition.

Pour vous accompagner dans cette prise en main, nous répondons ici aux questions les plus fréquentes.

Mon compte lié à l’ancienne application ne fonctionne pas sur la nouvelle, que faire ?

La nouvelle application Naolib s'appuie désormais sur le Compte Nantes Métropole Mobilité.

Lors de votre première connexion, il est nécessaire de créer ce nouveau compte.

Celui-ci vous permet d'accéder plus facilement aux différents services de mobilité proposés sur le territoire métropolitain depuis un identifiant unique.

Si vous rencontrez des difficultés, nos équipes restent à votre écoute au 02 40 444 444 pour vous accompagner.

Comment récupérer mes mTickets sur la nouvelle application ?

Un email contenant un code de transfert a été envoyé à l'adresse email rattachée à votre ancien compte.

Il vous suffit de télécharger la nouvelle application Naolib et de cliquer sur le bouton « Récupérer vos mTickets » présent dans l'email. Laissez-vous guider !

Si le code ne vous redirige pas directement sur l'application, pas de panique :

• Copiez le code présent dans l'e-mail,
• Ouvrez la nouvelle application,
• Rendez-vous dans « Mes titres »,
• Cliquez sur le bouton « + » en bas à droite,
• Sélectionnez « Code avantage »,
• Collez votre code puis cliquez sur « Ajouter ».

Si vous ne trouvez pas l'email en question, vous pouvez nous contacter au 02 40 444 444.

Comment personnaliser et modifier ses favoris sur la nouvelle application ?

Pour personnaliser votre écran d'accueil et gérer vos favoris dans la nouvelle application Naolib, suivez ces quelques étapes :

• Ouvrez l'application,
• Depuis l'onglet "Accueil", cliquez sur "Ajouter un favori",
• Ajoutez les favoris souhaités,
• Revenez ensuite sur l'écran d'accueil pour organiser et personnaliser vos outils selon vos besoins.

Retrouvez toutes les étapes en vidéo ci-dessous :

Comment importer mes abonnements transports en commun dans l'application Naolib ?

Pour importer vos abonnements Transports en commun dans l’application Naolib, munissez-vous de votre numéro de client et de l’un des numéros de carte que vous gérez.

Rendez-vous ensuite dans « Mes titres » > + > Transports en commun > Payeur d’une ou plusieurs formules » pour retrouver et importer vos abonnements dans l’application.

importer son abonnements dans l'appli

Comment retrouver mon numéro de client ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de client de deux façons :

• Sur vos relevés financiers Naolib (factures),
• Depuis eServices, dans la rubrique « Transports en commun », puis en cliquant sur « Accéder à mes informations personnelles ».

Nous continuons à faire évoluer l'application grâce à vos retours. Merci à toutes celles et ceux qui prennent le temps de partager leur expérience et leurs suggestions.